- Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.
- Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.- Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.
- Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.
- Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.
- Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.
- Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.
- Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.- Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalho presencial.
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).
Informações adicionais
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Vale Refeição
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Seguro de vida
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Vale Transporte
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Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
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Total Pass
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Day off no aniversário
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Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
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Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
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Plataforma de Cursos na Intranet
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Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
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Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
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Portal de Parcerias Samsung
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
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