A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
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Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
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Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
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Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
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Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários;
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Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.
Requisitos e qualificações
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Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
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Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
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Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
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Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
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Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.
Diferenciais:
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Experiência na área educacional;
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Conhecimento em metodologias ágeis.
Soft Skills:
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Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
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Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
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Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
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Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.
Informações adicionais
Nossos benefícios
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Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
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Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
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Auxílio-creche para as mamães;
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Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
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Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
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Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
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Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.
Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.
Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.
Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.
Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.
Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/
Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/
