Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Pessoa Técnica de Suporte (N1), com foco em atendimento aos usuários, resolução de incidentes e suporte ao ambiente de TI. A posição é presencial em Itajaí (SC) e tem como objetivo garantir a estabilidade, organização e eficiência da operação de suporte. Buscamos alguém com perfil organizado, analítico, proativo e orientado ao usuário, capaz de atuar com agilidade na resolução de problemas e colaborar com a melhoria contínua dos processos.
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Escopo da função
O(a) profissional será responsável por:
- Atuar no suporte técnico N1, realizando atendimento inicial, diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes conforme SLA
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos níveis de serviço
- Fornecer suporte na criação de contas, gestão de acessos e configuração de perfis conforme políticas de segurança da informação
- Realizar manutenção em estações de trabalho:
- Preparação e padronização
- Instalação de softwares homologados
- Aplicação de imagem corporativa
- Prestar suporte à rede e servidores:
- Gestão de acessos
- Criação e manutenção de pastas e permissões (shares)
- Suporte a correio eletrônico
- Fornecer suporte a estações de trabalho (Windows, Mac e Linux) e impressoras:
- Problemas de software e hardware
- Acompanhamento de assistência técnica
- Substituição de equipamentos
- Analisar e tratar problemas de integração de pedidos
- Identificar e corrigir falhas relacionadas ao gerenciamento de ativos e redes
- Realizar controle e inventário de equipamentos e materiais de TI
- Apoiar na aplicação das políticas de segurança da informação
- Manter documentação técnica atualizada
- Atuar de forma proativa na prevenção de incidentes e melhoria do ambiente
Responsabilidades
- Garantir atendimento eficiente e dentro dos SLAs estabelecidos
- Assegurar rastreabilidade e organização dos chamados
- Manter o ambiente de TI funcional e estável
- Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte
- Atuar com foco na experiência do usuário
Requisitos obrigatórios
- Formação técnica em Informática, Redes ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas
- Conhecimento em sistemas operacionais: Linux; Mac e Windows
- Experiência ou familiaridade com suporte técnico N1
- Perfil organizado, analítico e com foco em atendimento ao usuário
Diferenciais
- Ensino superior completo ou em andamento na área de TI
- Conhecimento em sistemas ERP
- Conhecimento em sistemas WMS
- Conhecimento em banco de dados (PL/SQL)
Modelo de trabalho
Local: Presencial – Itajaí (SC) Mega Centro Logístico - Itajaí
Perfil desejado
Buscamos alguém que:
- Seja proativo na resolução de problemas
- Tenha boa comunicação com usuários
- Trabalhe de forma organizada e estruturada
- Tenha senso de responsabilidade e colaboração
Entregáveis esperados
- Chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA
- Ambiente de TI estável e organizado
- Inventário de ativos atualizado
- Documentação técnica consistente
- Redução de incidentes recorrentes
Pagamento: R$3.421,00 - R$3.950,00 por mês
Benefícios:
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
Local do trabalho: Presencial
