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Coordenar a equipe de atendimento em operações, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
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Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de atendimento ao cliente.
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Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação quando necessário.
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Resolver conflitos e questões complexas relacionadas ao atendimento ao cliente.
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Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e eficácia das operações.
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Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho do atendimento em operações.
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Levantar principais falhas de inclusão da equipe de inclusão, aplicando feedback corretivo e propondo melhorias no processo;
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Acompanhar números de entregas realizadas diariamente;
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Garantir que a expedição realize o batimento das entregas e valores junto à GPS;
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Propor melhorias, junto com a equipe da expedição delivery, referente a logística de rotas, extras e part time.
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Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
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Conhecimento em processos operacionais e de atendimento.
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Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e proativa.
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Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
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Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Negócios ou afins
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