O Grupo Digna atua no setor funerário com muito propósito, profissionalismo e muito cuidado pelas pessoas. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida, e tudo o que fazemos é guiado por valores como respeito, empatia, liderança pelo exemplo e compromisso com resultado.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) do CPD (Centro de Processamento de Dados), a pessoa que vai liderar o time responsável pelos dados e contratos dos nossos clientes.
Essa função vai muito além de organizar arquivos. É você garantindo que cada informação contratual esteja correta, cada alteração seja feita com precisão e cada cliente seja atendido com a confiança que merece, mesmo sem saber que você está lá, nos bastidores, tornando tudo possível.
Se você tem espírito de liderança, ama processos bem-feitos e entende que dado correto = cliente bem cuidado, essa vaga é pra você!
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
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Supervisionar as atividades da equipe do CPD e Roteirização, garantindo a qualidade e o cumprimento de prazos nas entregas;
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Acompanhar o cadastro, a manutenção e a atualização dos contratos de clientes nos sistemas internos;
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Monitorar e auditar os processos de alteração contratual originados por chamados (Softdesk) e demandas das áreas;
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Garantir a integridade e a confidencialidade dos dados dos clientes, assegurando conformidade com as políticas da empresa;
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Supervisionar a geração e o envio do arquivo de remessa para a gráfica, garantindo precisão e cumprimento de prazos;
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Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da equipe e do setor, propondo ações corretivas quando necessário;
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Supervisionar a roteirização dos materiais ( boletos e carteirinhas ) entregues pela equipe de roteirização;
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Garantir a entrega dos materiais com antecedência em relação ao primeiro vencimento para evitar inadimplência;
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Possuir uma agenda de visita as unidades de negócio em João Pessoa e Caruaru, para garantir que as demandas relacionadas as gráficas estão conformes;
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Propor melhorias nos fluxos de trabalho do setor, visando eficiência, redução de retrabalho e melhoria na experiência do cliente;
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Apoiar a integração e o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, promovendo capacitações e alinhamentos de processos.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
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Que possua ensino superior completo em administração, gestão comercial, economia ou áreas afins;
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Possuir conhecimento em sistemas de gestão (ERP);
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Possuir experiência com ferramentas de acompanhamento de chamados (ex: Softdesk ou similares);
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Possuir noções de gestão de contratos e processos administrativos;
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Possuir experiência prévia com gestão de equipes.
Serão diferenciais:
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Possuir vivência com ERP TOTVS;
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Possuir conhecimento em Business Intelligence (BI) ou ferramentas de análise de dados.
Informações adicionais
Jornada:
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44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, em Campina Grande-PB.
O que oferecemos de bom, além do salário?
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Vale alimentação Flash;
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Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
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Assistência odontológica (Opcional);
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Plano de saúde (Opcional);
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Wellhub (Gympass);
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Acesso à Plataforma de Saúde Mental.
Além disso, no Digna você tem:
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Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
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Incentivo acadêmico;
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Programas de saúde, proteção e bem estar.
Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.
