Perfil para a vaga
A TPF Engenharia está expandindo sua frente de suporte tecnológico internacional e busca um(a) profissional para integrar a equipe de Customer Operations. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento às nossas plataformas internas globais, atuando não apenas na resolução de chamados, mas na estruturação de processos e automação de fluxos de suporte. Buscamos um perfil problem solver, que tenha facilidade com sistemas e foco em melhoria contínua.
Qualificações
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Superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à tecnologia.
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Inglês Avançado, com excelente capacidade de comunicação escrita e verbal para interlocução com times internacionais.
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Domínio do Pacote Office (ênfase em Excel) e facilidade de aprendizado em novas plataformas digitais.
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Perfil proativo, organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas e boa redação para elaboração de documentações técnicos.
Diferenciais
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Conhecimento nos idiomas espanhol, francês, polonês ou romeno
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Conhecimento ou interesse em automação de processos
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Noções de programação (Python ou similares)
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Experiência prévia com ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).
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Vivência em estruturação de processos
Principais Atividades
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Realizar o atendimento consultivo aos usuários das plataformas, solucionando dúvidas e solicitações.
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Apoiar na estruturação do sistema de ticketing e na definição dos fluxos de trabalho (workflows).
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Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e manuais das plataformas para usuários finais.
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Identificar gargalos nos processos de atendimento e propor soluções de automação e eficiência.
O que oferecemos
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Empresa sólida e próspera, com mais de 50 anos de atuação no mercado de engenharia consultiva
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Grupo internacional, presente em mais de 50 países
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Possibilidade de interagir com profissionais de diversas áreas e de culturas/países diferentes
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Cultura organizacional que promove o trabalho em equipe e a confiança
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Ambiente de trabalho que favorece e incentiva a inovação
Inclusão e Diversidade
Esta é uma vaga inclusiva e encorajamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCD).
Observação: salário e benefícios específicos da vaga serão discutidos no momento da entrevista.
