Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Pleno para atuar com autonomia no time de CX da Mevo, sendo referência na qualidade do atendimento e na geração de insights que melhorem continuamente a experiência dos nossos pacientes e clientes.
Essa pessoa será responsável por operar e otimizar canais de atendimento, analisar métricas com profundidade, liderar iniciativas de melhoria de processos e colaborar de forma transversal com outras áreas da empresa.
É uma posição para quem já tem bagagem sólida em CX, quer exercer protagonismo no dia a dia e influenciar decisões com dados e visão centrada no cliente.
Gerenciar o atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais) com foco em qualidade, agilidade e resolução.
Monitorar, analisar e reportar indicadores de CX (CSAT, NPS, TMA, FCR, entre outros), identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Liderar ou co-liderar projetos de otimização de processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização e escalabilidade.
Mapear a jornada do cliente, identificar pontos de atrito e propor soluções concretas em parceria com Produto, Operações e áreas de Saúde.
Apoiar na criação de conteúdos de treinamento, scripts e materiais de suporte para o time de atendimento.
Atuar na gestão de chamados complexos e escalonamentos, garantindo resolução com qualidade e dentro dos SLAs estabelecidos.
Contribuir ativamente com análises e relatórios de performance para embasar decisões estratégicas do time.
Ensino superior completo — preferencialmente em Administração, Comunicação, Saúde ou áreas correlatas.
Experiência consolidada em atendimento ao cliente em ambientes digitais, com pelo menos 3 anos na área.
Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, Genesys, Freshdesk ou similares) e ferramentas de gestão de chamados.
Experiência com análise de métricas de CX e elaboração de relatórios de performance.
Habilidade para conduzir mapeamentos de jornada e identificar melhorias estruturais nos processos.
Boa comunicação, capacidade de influência e perfil colaborativo para atuar de forma transversal.
Autonomia para gerir projetos, prazos e prioridades com pouca supervisão.
Capacidade de trabalhar de forma remota com disciplina e produtividade.
