Missão do Cargo
Prestar suporte operacional à equipe de recepção, garantindo um atendimento cordial e eficiente aos hóspedes, contribuindo para a excelência nos serviços de hospedagem e para a organização das atividades de front office.
Principais Atividades e Responsabilidades
- Auxiliar no atendimento presencial, telefônico e via e-mail, prestando informações sobre serviços do hotel.
- Realizar pré-check-in, conferir reservas e auxiliar no processo de check-in e check-out.
- Acompanhar solicitações de hóspedes e encaminhar às áreas responsáveis (governança, manutenção, alimentos e bebidas etc.).
- Organizar documentos, fichas de registro, contratos e demais formulários da recepção.
- Lançar informações básicas no sistema hoteleiro, conforme orientação da equipe.
- Auxiliar no controle de cartões magnéticos e demais materiais da recepção.
- Apoiar a organização do lobby e espaços de acolhimento.
- Monitorar e repassar mensagens, recados e correspondências de hóspedes.
- Contribuir para o cumprimento dos padrões de qualidade, normas internas e procedimentos operacionais do hotel.
- Dar suporte em situações de grande fluxo ou eventos, fornecendo apoio administrativo geral.
Requisitos do CargoFormação
- Ensino Médio completo.
- Desejável curso técnico ou formação complementar em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas.
Experiência
- Experiência anterior com atendimento ao cliente é desejável, mas não obrigatória.
- Vivência em hotelaria será considerada um diferencial.
Conhecimentos e Habilidades
- Noções básicas de informática e sistemas de gestão.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Agilidade, proatividade e disposição para aprender.
- Noções de atendimento ao público.
- Desejável conhecimento básico em outro idioma (inglês ou espanhol).
Competências Comportamentais
- Empatia e cordialidade
- Trabalho em equipe
- Flexibilidade e adaptação
- Postura profissional
- Resolução de problemas
- Responsabilidade e ética
Condições de Trabalho
- Trabalho em escala definida pela gestão (6x1.).
- Ambiente de recepção, com contato direto com hóspedes e público em geral.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.578,69 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
