Assistente de Operações (Monitoramento de Qualidade)
Estamos em busca de uma pessoa organizada, atenta aos detalhes e com perfil operacional para atuar como Assistente de Operações, com foco em monitoramento e qualidade do serviço. Essa posição é essencial para garantir a consistência da experiência e o bom funcionamento da operação no dia a dia.
Modelo de atuação:
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Formato PJ (Pessoa Jurídica)
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Trabalho remoto, com 1 encontro presencial por mês em São Paulo
Principais responsabilidades:
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Monitoramento da frota, identificando possíveis desvios operacionais;
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Alimentar e atualizar planilhas de controle e monitoramento;
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Investigar problemas de qualidade e de uso indevido da plataforma por motoristas parceiros;
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Atuar sobre os feedbacks obtidos através do programa de cliente oculto da empresa, aplicando as tratativas necessários para a gestão de consequences aos choferes credenciados;
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Registrar feedbacks direcionados aos motoristas parceiros, assegurando o acompanhamento de cada caso até sua respectiva conclusão e fechamento;
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Acompanhar rotinas e apoiar na execução de melhorias operacionais no dia a dia
Requisitos:
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Ensino superior cursando ou completo;
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Forte senso de organização e atenção aos detalhes;
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Boa comunicação oral e escrita (principalmente para registro e reporte de informações);
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Facilidade para seguir processos e rotinas operacionais;
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Conforto em trabalhar com grande volume de dados;
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Estrutura própria para trabalho remoto (computador e internet estável).
Diferenciais:
Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento ou qualidade
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Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel;
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Experiência com rotinas de monitoramento ou auditoria operacional;
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Inglês básico/intermediário.
