Centro de capacitação busca profissional Coordenador de Operações em São Paulo.
A Teleperformance é uma empresa global especializada em serviços de atendimento ao cliente e gestão de experiência do cliente. Com presença em diversos países, oferece soluções em contact center e suporte técnico.
Responsabilidades:
Gerenciar equipes de supervisores e/ou especialistas, assegurando a performance, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento contínuo por meio de uma gestão próxima, feedbacks, coaching e monitoramento de PDIs. Realizar o acompanhamento diário de KPIs operacionais, intervindo de maneira preventiva e corretiva em relação a desvios de produtividade, qualidade e SLA, com ênfase na eficiência operacional e na experiência do cliente. Promover a comunicação e o alinhamento entre a operação, as áreas de suporte e o cliente, participando de rituais de gestão e garantindo a conformidade com as estratégias táticas e organizacionais.
Atuações anteriores em Gerente de Operações, Supervisor de Operações, Coordenador Logístico ou Coordenador de Projetos podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Vale Transporte
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Plano Médico
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Plano Odontológico
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Seguro de Vida
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Convênio SESC
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Plano de Carreira
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: A combinar.
