Centro de capacitação busca profissional Coordenador de Operações em São Paulo.
A Teleperformance é uma empresa global especializada em serviços de atendimento ao cliente e gestão de experiência do cliente. Com presença em diversos países, oferece soluções em contact center e suporte técnico.
Responsabilidades:
Gerenciar equipes de supervisores e/ou especialistas, assegurando a performance, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento contínuo por meio de uma gestão próxima, feedbacks, coaching e monitoramento de PDIs. Realizar o acompanhamento diário de KPIs operacionais, intervindo de maneira preventiva e corretiva em relação a desvios de produtividade, qualidade e SLA, com ênfase na eficiência operacional e na experiência do cliente. Promover a comunicação e o alinhamento entre a operação, as áreas de suporte e o cliente, participando de rituais de gestão e garantindo a conformidade com as estratégias táticas e organizacionais.
Atuações anteriores em Gerente de Operações, Supervisor de Logística, Coordenador de Projetos ou Analista de Processos podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Vale Transporte
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Plano Médico
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Plano Odontológico
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Seguro de Vida
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Convênio SESC
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Plano de Carreira
Informações adicionais:-
Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: A combinar.
