Sobre a empresa:
Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional. Atualmente, contamos com mais 180 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 22 estados. Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais qualificados para fortalecer nossa equipe e impulsionar nosso crescimento.
Sobre a vaga:
O Assistente de SAC atua na mediação e resolução de demandas de clientes e franqueados. O foco da função é controlar e responder reclamações recebidas através de plataformas como Reclame Aqui e outros canais de atendimento, sempre com uma abordagem conciliadora e resolutiva.
Responsabilidades:
- Atender e tratar reclamações e solicitações de clientes em diferentes canais, garantindo respostas eficientes e soluções adequadas;
- Mediar conflitos entre clientes e franqueados, buscando a melhor solução para todas as partes;
- Monitorar plataformas de reclamação para acompanhar novas demandas e atualizações de casos em andamento;
- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo um histórico completo dos atendimentos;
- Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação, tabulação de chamados e performance geral do atendimento;
- Propor melhorias nos processos internos para reduzir a recorrência de problemas e otimizar o fluxo de atendimento;
- Participar de negociações e conciliações para manter um bom relacionamento entre as partes envolvidas;
- Auxiliar na criação de materiais informativos e treinamentos para franqueados sobre boas práticas de atendimento e gestão de conflitos;
- Atender e tratar reclamações e solicitações realizadas pelos nossos gestores e franqueados, seja entre unidades ou contra a franqueadora;
- Receber e tratar denúncias anônimas de reclamações de acordo com compliance.
Perfil desejado:
- Residir em Londrina - vaga presencial;
- Ensino Superior cursando (Administração ou áreas correlatas);
- Conhecimento específico em sistema de CRM;
- Diferencial: Experiência em SAC, telemarketing, Ouvidoria e/ou CX;
O que oferecemos:
- Vale Alimentação Ifood ($36,30/dia);
- Convênio médico Unimed (mensalidade colaborador 100% paga pela empresa);
- Programa Starbem, com consultas online gratuitas;
- Programa AVUS, com descontos em exames e farmácias;
- Welhub (antigo Gympass);
- Convênio farmácia;
- Seguro de Vida;
- Day Off Aniversário;
- Massagens 2x por mês;
- Convênio SESC;
- Convênio restaurante;
- Convênio Unifil / Unopar;
- Vale transporte coletivo.
Junte-se a nós e impulsione o crescimento da maior rede de franquias automotivas do país!
