Vaga: Analista de Backoffice (BKO) – Produto Sem Parar | Reclame Aqui
Estamos em busca de um(a) Analista de BKO para atuar no atendimento de demandas do Reclame Aqui, representando a última instância de resolução para o cliente.
Principais responsabilidades:
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Analisar e tratar reclamações registradas no Reclame Aqui com foco em solução definitiva;
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Atuar de forma investigativa, identificando causas raiz dos problemas;
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Interagir com áreas internas para garantir a resolução completa das demandas;
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Garantir qualidade, agilidade e assertividade nas respostas ao cliente;
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Trabalhar com foco na experiência do cliente e na reversão de insatisfações.
Requisitos:
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Experiência com atendimento ao cliente ou backoffice;
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Boa comunicação escrita e senso de urgência;
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Perfil analítico e resolutivo;
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Conhecimento em tratativas de plataformas como Reclame Aqui será um diferencial.
Diferencial:
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Vivência com produtos financeiros ou serviços recorrentes;
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Experiência em áreas de qualidade ou retenção.
Sobre a posição:
Você será responsável por atuar nos casos mais críticos, sendo peça-chave para transformar experiências negativas em resoluções efetivas e melhorar a percepção do cliente com a marca
