Encantar e inspirar nossos clientes (mães, crianças e apaixonados por papelaria) por meio de um atendimento consultivo e personalizado, transformando cada visita às nossas lojas na Gávea e na Barra, ou interação online, em uma experiência memorável. Ser o elo entre a criatividade dos nossos clientes e a qualidade de marcas renomadas como Cícero, Faber-Castell e Caderno Inteligente.
1. Excelência no Atendimento e Vendas (Loja Física):**
- Venda Consultiva: Abordar os clientes de forma acolhedora, investigar suas necessidades (ex: \"É um presente?\", \"Para qual finalidade é o caderno?\", \"Qual a idade da criança?\") e recomendar as melhores soluções do nosso portfólio.
- Demonstração de Produtos: Apresentar os diferenciais dos produtos premium, como a gramatura de um papel Cícero, o sistema de um Caderno Inteligente ou a pigmentação de um lápis Faber-Castell.
- Organização e Visual Merchandising: Manter a loja impecável, com produtos bem expostos, precificados e organizados, garantindo que o ambiente reflita a qualidade das marcas que vendemos.
- Operação de Caixa: Realizar o fechamento das vendas com agilidade e cordialidade, oferecendo embalagens para presente e cadastrando clientes no programa de fidelidade.
**2. Suporte ao E-commerce (Crescimento Digital):**
- Gestão de Pedidos Online: Realizar a separação (picking), conferência e embalagem cuidadosa dos produtos vendidos através da loja online, garantindo uma experiência de unboxing positiva.
- Atendimento Digital: Responder dúvidas de clientes via WhatsApp ou e-mail sobre produtos, status de pedidos e frete, mantendo o mesmo padrão de excelência da loja física.
- Controle de Estoque: Auxiliar na sincronização do estoque entre a loja física e a plataforma online para evitar vendas de produtos indisponíveis.
**3. Engajamento e Experiência do Cliente (Oficina Mão na Massa):**
- Apoio nas Oficinas: Auxiliar na preparação do espaço, dos materiais e na recepção das crianças e seus pais para a \"Oficina Mão na Massa\".
- Interação Lúdica: Engajar com as crianças durante as atividades, incentivando a criatividade, auxiliando no uso dos materiais e garantindo um ambiente divertido e seguro.
- Divulgação: Convidar os clientes da loja a participarem das futuras oficinas, explicando os temas e como funcionam as inscrições.
