Analista de suporte técnico em Nível 1 para atendimento telefônico e plaaformas de atendimento remoto.
Equipe de Service Desk, com operação 24x7.
Requisitos:
Competências Técnicas:
- Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Incidentes, Requisições e Problemas.
- Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários, plataformas financeiras, Internet Banking, mobile banking e integração com sistemas de mercado;
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, JIRA, Zabbix ou similares;
- Noções de redes, VPN, Active Directory, DNS, DHCP (para suporte basico);
- Habilidade para monitorar sistemas críticos e agir rapidamente em incidentes, garantindo a continuidade dos serviços financeiros;
- Noções básicas de segurança cibernética, controle de acessos, políticas de senhas e prevenção a fraudes, seguindo as diretrizes do setor financeiro;
- Conhecimento em Pacote Office e Ferramentas Corporativas - Excel, Outlook, Teams, além de sistemas de mensageria corporativa.
Interpessoais:
- Comunicação Clara e Objetiva;
- Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível aos usuários;
- Comunicação eficaz com áreas de negócios e de tecnologia;
- Resiliência e Controle Emocional;
- Foco em resolver as necessidades dos usuários internos e externos com empatia e cordialidade;
- Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando conforme a criticidade do incidente;
- Colaborar com times multidisciplinares, tanto de tecnologia quanto de negócios, promovendo soluções rápidas e eficazes;
- Capacidade Analítica e de Solução de Problemas;
- Diagnosticar rapidamente a causa raiz de problemas e propor soluções sustentáveis.
- Comprometimento com as políticas internas do banco, especialmente quanto à proteção de dados sensíveis e informações sigilosas.
