Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e Atribuições
- Atuar como protagonista na experiência do aluno, garantindo um atendimento que vá além da execução operacional, gerando valor em cada interação;
- Conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia e capacidade de leitura de cenário, identificando necessidades explícitas e implícitas;
- Oferecer orientações claras, seguras e direcionadas, assegurando entendimento e resolutividade nas demandas;
- Atuar com postura consultiva, utilizando habilidades de comunicação, argumentação e negociação para orientar e contornar objeções;
- Alinhar as necessidades dos alunos aos objetivos da instituição, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento;
- Garantir a condução das demandas de ponta a ponta, com senso de dono, responsabilidade e compromisso com prazos e qualidade;
- Buscar alta resolutividade nos atendimentos, assegurando eficiência e satisfação do aluno;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do atendimento, propondo soluções e contribuindo para evolução contínua;
- Adaptar-se a diferentes cenários, perfis de alunos e situações do dia a dia, mantendo equilíbrio emocional, consistência e foco em resultados;
- Atuar de forma colaborativa com o time, contribuindo para um ambiente de trabalho produtivo e orientado à excelência.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas;
- Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
- Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.
Informações Adicionais
Salário: Compatível com o mercado.
- Assistência médica;
- Assistência odontológica opcional;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- TotalPass;
- Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
Local de trabalho: Campus Liberdade ou Santo Amaro, SP
Modalidade: 100% presencial, de segunda a sexta-feira.
Horário: 12:12 as 22h00.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.700,00 - R$1.997,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
