O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo (Comercial Interno) é responsável por realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais, atuando na venda de serviços, prospecção de clientes, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de leads e suporte comercial. Também realiza cadastros, análise de viabilidade, agendamento técnico, alterações cadastrais e registro de atendimentos em sistema, contribuindo para o alcance das metas comerciais e para a satisfação dos clientes.
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, plataformas digitais e demais canais de comunicação da empresa.
- Efetuar vendas de planos e serviços de internet, apresentando benefícios, condições comerciais e soluções adequadas às necessidades dos clientes.
- Realizar prospecção, contato e acompanhamento de leads, buscando conversão em vendas e ampliação da carteira de clientes.
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções comerciais adequadas, visando satisfação, fidelização e retenção.
- Executar análise de viabilidade técnica para instalação de serviços, verificando disponibilidade de atendimento nas regiões solicitadas.
- Realizar abertura de cadastros, atualização de dados e registros de atendimentos em sistemas internos da empresa.
- Efetuar agendamentos de visitas e atendimentos técnicos, acompanhando solicitações e garantindo o correto direcionamento das demandas.
- Realizar processos de troca de titularidade, alteração de endereço, mudanças de plano e demais solicitações comerciais e administrativas.
- Registrar informações de contatos, negociações, vendas e atendimentos nos sistemas utilizados pela empresa, garantindo confiabilidade e rastreabilidade das informações.
- Realizar follow-up com clientes e leads para acompanhamento de propostas, fechamento de vendas e resolução de pendências.
- Cumprir metas de vendas, produtividade, qualidade no atendimento e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.
- Manter relacionamento contínuo com clientes, contribuindo para fidelização, retenção e fortalecimento da imagem da empresa.
- Participar de treinamentos, reuniões e ações de desenvolvimento voltadas à melhoria das técnicas de vendas, atendimento e conhecimento dos serviços.
- Seguir normas, procedimentos internos, políticas comerciais e padrões de qualidade da empresa.
- Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação da liderança imediata.
