Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.
Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou? Venha Conferir!
Responsabilidades e atribuições
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Monitorar e analisar indicadores de relacionamento e satisfação dos clientes.
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Atuar na gestão de demandas, reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos diversos canais de atendimento.
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Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises que apoiem a tomada de decisão.
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Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações corretivas e preventivas.
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Conduzir análises de causa raiz relacionadas a manifestações de clientes.
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Apoiar a implementação de projetos voltados à experiência do cliente e à melhoria contínua dos processos.
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Realizar interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas.
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Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes institucionais.
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Participar da construção e acompanhamento de planos de ação relacionados à satisfação e fidelização dos clientes.
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Contribuir para a disseminação da cultura centrada no cliente em toda a organização.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
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Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.;
Qualificações:
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Experiência com operações de atendimento ao cliente;
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Experiência em atividades de relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX), ouvidoria ou atendimento;
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Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
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Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de atendimento.
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Desejável experiência no segmento de saúde suplementar ou cooperativismo.
Informações adicionais
Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!
Vem com a gente conquistar ainda mais! ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!
Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.
Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 6.900 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.
Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.
Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:
Solidez e tradição em saúde
Proximidade
Senso de orgulho e pertencimento
Cuidado em constante evolução
Estímulo ao desenvolvimento
Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.
Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.
Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.
Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.
Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!
