Responsável pela gestão, estruturação, padronização e disseminação do conhecimento técnico e operacional da área de TI, garantindo que procedimentos, fluxos, soluções e informações estejam documentados, atualizados e acessíveis às equipes de atendimento e suporte.
Atua diretamente na construção da maturidade operacional dos serviços, promovendo retenção do conhecimento organizacional, melhoria contínua e redução de dependência técnica.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
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Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI;
- Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs;
- Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento;
- Garantir padronização da documentação técnica e operacional;
- Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes;
- Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções;
- Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional;
Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional.
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Experiência mínima:
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1 ano em TI
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Experiência em documentação de soluções
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Experiência em manutenção de base de conhecimento
Conhecimentos técnicos (desejável):
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Atendimento ágil
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Treinamento de novos colaboradores
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Redução de retrabalho
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Engajamento de equipes
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Satisfação dos usuários
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Gestão de processos/projetos
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Liderança
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Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
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MS Office/LibreOffice
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Excel avançado
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Ferramentas de modelagem de processos
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PowerPoint avançado
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
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Administração
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Ciências da Computação
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Engenharia da Computação
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Engenharia de Software
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Gerenciamento de Redes
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Tecnologia da Informação
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Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
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Sistemas da Informação
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Informática
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Análise de Sistemas
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Áreas afins
Certificações (mínimo 1):
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HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician)
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HDI KCS (Knowledge Centered Support)
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
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e-mail: [email protected]
