Desenvolver e executar a estratégia de CRM da empresa.
Gerenciar os programas de relacionamento e fidelização de clientes.
Definir estratégias de segmentação da base de clientes.
Planejar campanhas de relacionamento, retenção, reativação e recorrência de compras.
Gerenciar a plataforma de CRM e suas integrações com os demais sistemas da empresa.
Acompanhar indicadores de comportamento e jornada do cliente.
Desenvolver estratégias para aumento do Lifetime Value (LTV) e redução do Churn.
Criar campanhas personalizadas utilizando dados comportamentais e históricos de compra.
Trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, E-commerce, Operações, Tecnologia e Dados.
Gerenciar a qualidade e atualização da base de clientes.
Desenvolver automações de comunicação e relacionamento.
Analisar resultados das campanhas e propor melhorias contínuas.
Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia relacionados ao CRM.
Garantir conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Elaborar apresentações executivas e indicadores para a Diretoria.
Liderar e desenvolver a equipe de CRM.
Participar da definição das estratégias comerciais da empresa.
Pagamento: R$3.500,00 - R$7.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
