Você acredita que operações de alta performance são construídas por meio de qualidade, governança e melhoria contínua?
Na Rands, estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Operações Sênior | Quality Assurance, com o desafio de estruturar e desenvolver a frente de QA dentro da área de Operações.
Esta posição terá papel fundamental na construção de processos, indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da qualidade, contribuindo para a evolução da performance operacional, da gestão de parceiros e da experiência dos nossos clientes.
Buscamos alguém com perfil analítico, visão sistêmica e postura propositiva, capaz de transformar dados em ações, identificar oportunidades de melhoria e construir soluções em conjunto com diferentes áreas da empresa e parceiros de negócio.
Você estará ligado(a) à Rands, a vertical de Serviços Financeiros da Randoncorp.
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Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
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Atuar de forma estratégica na estruturação e evolução da frente de Quality Assurance (QA) dentro da área de Operações, definindo métodos, critérios, indicadores e rotinas de acompanhamento da qualidade.
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Desenvolver e implementar processos, controles e mecanismos de governança que assegurem consistência, conformidade e qualidade das operações.
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Estruturar, monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e eficiência operacional, como SLA, produtividade, backlog, retrabalho e níveis de serviço.
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Identificar desvios de processo, realizar análises de causa raiz e conduzir planos de ação voltados à mitigação de riscos e melhoria contínua dos resultados.
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Gerir e acompanhar a performance de parceiros e operações terceirizadas (BPOs), assegurando aderência aos processos, padrões de qualidade e acordos de nível de serviço.
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Conduzir fóruns de performance e qualidade com áreas internas, parceiros e fornecedores, promovendo alinhamento e foco nos resultados.
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Propor e implementar melhorias com foco em eficiência operacional, padronização, escalabilidade, redução de retrabalho e experiência do cliente.
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Apoiar a construção e evolução de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados da área.
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Atuar como referência técnica em temas relacionados à qualidade operacional, disseminando boas práticas e fortalecendo a cultura de qualidade.
Requisitos e qualificações
Para esta oportunidade, você precisa ter:
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Pós-graduação em andamento ou concluída em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
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Experiência consolidada em Operações, Qualidade, Processos ou Quality Assurance.
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Vivência com gestão e acompanhamento de fornecedores, parceiros ou operações terceirizadas (BPO).
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Forte atuação com indicadores de performance e qualidade.
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Conhecimento avançado em Excel e experiência com ferramentas de análise de dados e Business Intelligence.
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Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de tendências e geração de insights para tomada de decisão.
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou similares.
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Comunicação clara, objetiva e habilidade para atuar com diferentes áreas e parceiros de negócio.
Serão diferenciais:
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Experiência em operações financeiras, serviços financeiros ou consórcios.
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Vivência em ambientes de transformação digital e evolução operacional.
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Conhecimento em Power BI, SQL, Databricks ou ferramentas correlatas.
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Certificações relacionadas à Qualidade, Melhoria Contínua, Lean ou Six Sigma.
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Experiência em implementação ou estruturação de áreas, processos e modelos de Quality Assurance.
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Participação em projetos de automação, eficiência operacional ou transformação de processos.
Competências comportamentais esperadas:
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Visão estratégica
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Orientação para execução e resultados
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Atuação colaborativa
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Influência positiva e protagonismo
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Autodesenvolvimento e aprendizado contínuo
Informações adicionais
Você conhece a Rands e a Randon Consórcios?
A Rands é a marca da vertical de Serviços Financeiros e Digitais da Randoncorp. Somos a mais completa plataforma de soluções financeiras e digitais para o setor de transporte e logística, criando e oferecendo facilidades para que pessoas e negócios prosperem.
Atualmente, a Rands é formada pela Randon Consórcios, Randon Seguros, Banco Randon, RV, Conexo, Addiante e DB.
A Randon Consórcios é uma das unidades que fazem parte da Rands. Há mais de 36 anos no mercado, possibilita a aquisição de bens por meio do sistema de consórcios nos segmentos de imóveis, veículos, caminhões, máquinas e equipamentos agrícolas e implementos rodoviários. Relacionamento, flexibilidade e credibilidade são os diferenciais da empresa, que está entre as maiores administradoras de consórcio do país.
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#SOMOSRANDONCORP
Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo há 75 anos. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?
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