Estamos em busca de talentos para o nosso time.
Se você é apaixonado(a) por desafios, tem vontade de crescer, aprender e desenvolver suas habilidades comerciais, essa oportunidade é para você!
Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento profissional. Queremos profissionais que tenham energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time .
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD (S), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados."
Responsabilidades:
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Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos;
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Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário;
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Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa;
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Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento;
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Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos;
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Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada;
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Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa;
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Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados;
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Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização;
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Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância à Industria.
Requisitos:
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Estar cursando ou ser formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
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Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado;
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Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
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Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.
Habilidades e Competências:
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Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente;
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Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente;
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Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente;
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Organização e atenção aos detalhes.
Experiência prévia em farmacovigilância será um diferencial.
