Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.
Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
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Realizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B;
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Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário;
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Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços;
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Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;
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Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting;
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Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes;
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Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas;
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Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
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Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
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Formação técnica completa ou ensino superior em andamento em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
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Conhecimento em fundamentos de redes e telecomunicações, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting;
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Conhecimento básico/intermediário em TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade;
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Conhecimento em tecnologias MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica será considerado diferencial;
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Experiência com suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços;
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Vivência em troubleshooting técnico, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B;
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Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional;
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Boa capacidade de comunicação, organização e registro de incidentes, garantindo clareza nas tratativas;
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Disponibilidade para atuação em escala de plantão ou turnos, conforme necessidade da operação.
Informações adicionais
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Vale Refeição
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Seguro de vida
- Vale Transporte
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Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
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Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
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Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
