Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, WhatsApp e demais plataformas de atendimento);
- Esclarecer dúvidas e solucionar solicitações de forma ágil e humanizada;
- Atuar no atendimento de manifestações em plataformas como o Reclame Aqui;
- Garantir o cumprimento dos prazos de SLA estabelecidos;
- Acompanhar casos até sua resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Registrar atendimentos e interagir com outras áreas para solucionar demandas;
- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
Requisitos
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos;
- Perfil analítico e proativo;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.
Informações da vaga
Carga horária: 40 horas semanais
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h ou das 10h às 19h
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Escritório na Savassi (Belo Horizonte/MG), com disponibilidade para atuação eventual no escritório de Contagem, localizado no bairro Cinco, próximo à Estação Novo Eldorado.
Se você gosta de resolver problemas, proporcionar uma excelente experiência ao cliente e fazer parte de um time em crescimento, queremos conhecer você!
