Esta vaga também é inclusiva para PCDs.
Gerenciar o relacionamento com o cliente de forma legítima, sólida e rentável, atuando como uma ponte entre o mesmo e os stakeholders internos. Além disso, desenvolver planejamento estratégico e gestão de projeto específicos de cada conta, suportando renovações de contrato e novos negócios.
Quais são os requisitos?
- Ensino Superior completo.
- Desejável pós graduação ou MBA.
- Conhecimento em finanças, negociação, relacionamento com o cliente e gestão de projetos.
- Habilidades em relacionamento interpessoal, resiliência, senso de prioridade, liderança e boa comunicação.
- Inglês e Espanhol avançado.
Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:
- Gerenciar renovações de contrato e escopo adicional a nível regional sendo suportado pelo responsável da conta em cada país;
- Participar ativamente no suporte a novos negócios, validação de projeto, Pricing Protocol, BCA, reunião com clientes, etc.
- Suportar os reajustes de tarifas (ajustes de inflação, alterações nas tabelas de preços, etc.), com ajuda do responsável de Operações de cada país;
- Conduzir as principais reuniões a nível regional com o suporte do responsável de operações;
- Ser o ponto de contato comercial e escalações para o cliente a nível regional;
- Possuir o desenvolvimento do plano de contas, suportado pelo responsável de operações de cada país;
- Suportar os processos de implementação (inicialização de um novo negócio, sistemas, modelo, etc.);
- Gerenciar processos do satisfação do cliente e garantir o acompanhamento do plano de ação pela equipe de operação, a fim de que os resultados sejam alcançados;
- Gerenciar iniciativas de melhoria para estes clientes, buscando padronização a nível regional, melhor eficiência e satisfação dos clientes, com planejamento robusto e garantindo a execução;
- Gerenciar relacionamento com stakeholders internos de operações de cada país e time global.
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