Cargo
Analista de Customer Care
Departamento
Atendimento / Relacionamento com Cliente
Objetivo do Cargo
Atuar no relacionamento com clientes, garantindo excelência no atendimento, acompanhamento das demandas e suporte durante toda a jornada do cliente, visando satisfação, fidelização e resolução eficiente de problemas.
Principais Responsabilidades
- Cadastro de clientes;
- Realizar Orçamentos;
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais e demais canais de comunicação;
- Acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e ocorrências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Registrar e atualizar informações em sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento;
- Monitorar indicadores de satisfação e qualidade no atendimento;
- Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas da empresa;
- Garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente com os clientes;
- Apoiar processos de pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Elaborar relatórios de acompanhamento e controle de demandas;
- Realizar follow-up de solicitações até sua conclusão;
- Contribuir para retenção e fidelização de clientes;
- Apoiar treinamentos e orientações relacionadas ao atendimento ao cliente;
- Realizar atendimento e comunicação com clientes internacionais em inglês.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
- Conhecimento em sistemas ERP e CRM;
- Pacote Office intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Inglês fluente para comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em indicadores de atendimento e satisfação será um diferencial.
Competências Comportamentais
- Organização;
- Proatividade;
- Empatia;
- Boa comunicação;
- Capacidade analítica;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Trabalho em equipe;
- Foco no cliente;
- Inteligência emocional.
Indicadores de Performance (KPIs)
- Tempo médio de resposta;
- Nível de satisfação do cliente (NPS/CSAT);
- Taxa de resolução no primeiro atendimento;
- Cumprimento de SLA;
- Retenção e fidelização de clientes;
- Qualidade no atendimento.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel;
- Vivência em Customer Success ou Suporte ao Cliente;
- Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
- Experiência em ambientes consultivos ou empresas de serviços;
- Experiência com atendimento a clientes internacionais.
OBS - Salário aberto a negociação.
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
