O que estará sobre seus cuidados:
Você fará parte da área de Customer Success, com atuação estratégica na retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, contribuindo diretamente para a fidelização, rentabilidade e experiência positiva dos nossos clientes.
Aqui, trabalhamos de forma colaborativa, orientada a dados e com foco em melhoria contínua, conectando estratégia e execução para gerar impacto real no negócio. Você atuará com autonomia na execução e condução de iniciativas de média a alta complexidade, sendo um(a) importante parceiro(a) do negócio. Esperamos alguém que conecte análise, visão estratégica e ação prática.
Responsabilidades e atribuições
O que é importante você ter:
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Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros), identificando riscos e oportunidades na base de clientes;
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Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento, retenção e geração de valor financeiro;
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Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos (ex.: testes A/B) para validação de hipóteses e melhoria da experiência do cliente;
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Atuar de forma colaborativa com áreas como Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos, garantindo execução integrada das iniciativas;
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Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e alavancas de valor dentro da base de clientes;
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Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoio à tomada de decisão;
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Acompanhar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas);
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Experiência em Customer Success, Experiência do Cliente, Retenção, CRM ou áreas relacionadas;
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Vivência com análise de dados aplicada à experiência do cliente e gestão de métricas de CS;
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Excel intermediário e PowerPoint;
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Indicadores de CS (churn, NPS, LTV, cohort);
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Metodologias de experimentação e gestão de projetos;
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Diferenciais: SQL, ferramentas de dados e CRM.
Informações adicionais
Como Cuidamos de você:
Benefícios:
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Seguro Saúde;
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Seguro Odontológico;
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Seguro Decesso;
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Vale Transporte;
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Vale Refeição;
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Vale Alimentação;
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13ª Cesta de Alimentação;
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Seguro de Vida em Grupo;
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Plano de Previdência Privada;
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Auxílio Creche e/ou Babá;
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Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
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Wellhub;
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Day off para comemorar seu aniversário;
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Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
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Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
