Missão dessa posição:
A posição de Supervisor de Operações de Entregas terá como a responsabilidade, liderar o time de execução, sendo responsável pelo desenvolvimento de pessoas, direcionamento de demandas, organização de processo e qualidade.
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Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no
- atendimento.
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Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes.
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Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores.
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Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa.
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Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão.
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Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias.
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Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas.
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Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade.
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Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes.
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Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.
Requisitos para candidatura:
- Desejável ensino Superior Completo.
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Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
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Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google).
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Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores.
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Organização de processos, agendas e metas.
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Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas.
Habilidades que buscamos:
- Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe.
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Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente.
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Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade.
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Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas.
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Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações.
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Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada.
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Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio.
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Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança.
O que a Kavak te proporciona:
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Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes
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WellHub (GymPass):Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
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Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
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Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
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Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.
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Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
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Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
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Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
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Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.
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Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
Modelo de trabalho e local:
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Modelo Híbrido: 6x1 (segunda à sábado)
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Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.
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Horário: 09h00 às 17h20.
