Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda a Sexta Feira das, 13h às 17h 18h ás 22h (com 1h de intervalo)
Nível: Não Informado
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
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Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
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Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
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Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
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Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.
Requisitos:
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Curso técnico em Tl ou áreas correlatas (desejável)
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Superior em andamento em Redes, Tl ou áreas afins (desejável)
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Noções básicas de redes e conectividade
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Conhecimento em Wi-Fi, modem e roteador
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Familiaridade com sistemas CRM
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Familiaridade com sistemas Help Desk
Local de trabalho: Bairro Centro-Sul, Cuiabá
Vaga também destinada a pessoas com deficiências - PCD
Benefícios:
Outros, Plano de carreira, Seguro de Vida, Vale-alimentação
