Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
-
Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento;
-
Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão;
-
Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões;
-
Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados;
-
Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas;
-
Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição;
-
Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas;
-
Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior completo.
-
Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria.
-
Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas.
-
Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
-
Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Salário: Compatível com o mercado.
-
Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
-
Assistência odontológica opcional;
-
Seguro de vida;
-
Vale-transporte;
-
Vale-refeição;
-
TotalPass;
-
Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
Local de trabalho: Liberdade, SP
Modalidade: 100% presencial
Horário de trabalho: Comercial
Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.
Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!
Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.
Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.
Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.
Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!
