Estamos em busca de um Supervisora de Call Center para Realizar a gestão da equipe de call center garantindo o atingimento das metas de agendamento e comparecimento para agenda de avaliação, assim como a mensuração dos resultados de mídia (controle de ligações e resultados.
Responsabilidades e atribuições
Como Supervisora, você vai:
- Disponibilizar para a equipe os leads (telefones) extraídos das postagens do Facebook, Google, Instagram ou Site Oral Sin (ações de Google e orgânicos) para gerar agendamentos;
- De acordo com a meta da unidade, estabelecer a meta mensal e individual e realizar o devido acompanhamento;
- Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada;
- Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões;
- Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe;
- Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do (a) diretor (a) ou responsável da unidade;
- Monitorar o retorno das mídias através das planilhas da equipe e sistema de gestão, e apresentar à direção com o objetivo de propor melhorias nesse processo que otimizem o investimento da unidade;
- Realizar auditorias periódicas para avaliar se a equipe está trabalhando dentro dos padrões esperados (quantidade de ligações ativas por colaboradora, realização de retorno aos cliente conforme acordado, realização diária da confirmação da agenda de avaliação e controle de faltas, entre outros);
- Acompanhar se os resgates de avaliação (controle de faltas) estão sendo realizados diariamente conforme padrões da franqueadora;
- Acompanhar o controle Absenteísmo da equipe (Faltas, atrasos, entre outros) realizando os respectivos cálculos de ABS;
- Realizar monitoria qualidade identificando claramente os pontos positivos e à desenvolver buscando melhorar a abordagem da equipe e consequentemente os resultados;
- Aplicar feedback à equipe com o objetivo de manter a conduta correta, boa performance e a motivação dos colaboradores;
- Propor treinamentos periódicos juntos a equipe fazendo uso das ferramentas disponibilizadas pela franqueadora (como EADs);
- Acompanhar diariamente o Funil de Vendas, apresentado cálculos necessários para análise de resultados e ações (Projeção de metas comerciais, cálculos de conversão, entre outros.
Requisitos e qualificações:
Para essa função, esperamos que você tenha:
- Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda)
- Conhecimento básico em Pacote Office.
- Conhecimento Intermediário/ Avançado em Excel
Será considerado diferencial:
- Atuado com vendas e ou equipe de vendas
- Experiência como Supervisora de Call Center
Informações adicionais
Residir em Blumenau.
Remuneração
Salário + comissão por meta
Enviar currículo para [email protected] ou Whats 47 991843755
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.500,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
