Sobre a vaga::
VEM PRA MADEIRA!!!
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Atendimento para atuar nos canais críticos de contato com o cliente, garantindo agilidade, empatia e resolução eficiente das situações mais sensíveis. Essa posição é fundamental para preservar a confiança dos nossos clientes, representando a voz da MadeiraMadeira em momentos de maior impacto.
Modelo de trabalho: Híbrido
Localização: Curitiba, PR
Responsabilidades:
✨Atividades que você vai protagonizar:
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Realizar o atendimento de clientes nos canais críticos (Reclame Aqui, Procon, mídias sociais, órgãos de defesa do consumidor, etc.), assegurando prazos e qualidade na resposta.
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Investigar, analisar e propor soluções assertivas para reclamações complexas e/ou de alto impacto reputacional.
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Garantir clareza, empatia e objetividade nas comunicações escritas e verbais.
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Monitorar prazos legais e internos, evitando riscos de penalizações ou desgaste de imagem da empresa.
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Interagir com áreas internas (logística, comercial, financeiro, jurídico e CX) para obter informações e viabilizar soluções.
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Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes, reportando aos responsáveis.
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Acompanhar indicadores de SLA, satisfação do cliente e índice de reincidência dos casos críticos.
Qualificações:
Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:
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Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
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Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos ou SAC 2.0.
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Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
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Capacidade de lidar com situações sob pressão e manter postura profissional.
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Boa habilidade de análise e resolução de problemas.
Formação:
Um toque especial na nossa decoração:
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Organização e senso de prioridade.
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Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
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Olhar crítico e inconformismo diante de problemas repetitivos.
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Obsessão pela satisfação do cliente.
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Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk).
O que você encontra ao entrar na nossa casa:
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Vale-transporte
Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios
Wellhub (antigo Gympass)
Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
Plano odontológico SulAmérica
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Plano de Saúde Pet (Guapeco)
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Seguro de Vida MetLife
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)
Conheça a MadeiraMadeira!
Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!
Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?
Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.
Viver a experiência MadeiraMadeira é:
Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).
Vamos juntos transformar casas em lares?
#VemSerMadeiraLover!
