O Atendente de Ativação - ER atua diretamente no ponto de contato com o cliente, sendo responsável por conduzir o processo de ativação de serviços conforme as normas e procedimentos da empresa. Realiza cadastros, confirmações de dados, orientações sobre uso de produtos e serviços, além de garantir que todas as etapas de ativação sejam concluídas com precisão e segurança. Também é responsável por identificar necessidades dos clientes durante o atendimento, oferecendo suporte básico e direcionando casos mais complexos para áreas responsáveis, quando necessário. Deve assegurar um atendimento humanizado, ágil e alinhado aos padrões de qualidade e experiência do cliente.
Entre suas atribuições, destacam-se:
Realizar atendimento ativo e receptivo para ativação de serviços;
Conferir e validar informações cadastrais;
Registrar corretamente todas as interações em sistema;
Esclarecer dúvidas sobre processos de ativação e utilização;
Garantir a conclusão correta do fluxo de ativação;
Apoiar na resolução de ocorrências simples relacionadas ao atendimento.
Requisitos comportamentais e competências esperadas:
Boa comunicação verbal e escrita;
Atenção concentrada e organização;
Proatividade e senso de urgência;
Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
Capacidade analitica;
Postura cordial e foco em experiência do cliente;
Capacidade de seguir processos e normas com precisão.
Disciplina operacional, foco em qualidade de atendimento e comprometimento com metas de produtividade e satisfação do cliente, sendo fundamental para garantir a eficiência dos processos de ativação e a fidelização do público atendido;
Ser ético e comprometido com os processos.
- Realizar o atendimento aos clientes de forma cortês e eficiente, buscando atender às suas necessidades e expectativas.
- Ativar serviços contratados pelos clientes, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.
- Efetuar cadastro e atualização de dados dos clientes em sistema, garantindo precisão das informações.
- Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os serviços ativados, fornecendo informações claras e precisas.
- Registrar as informações relevantes do atendimento no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade das ações realizadas.
- Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes e buscar soluções adequadas para resolvê-los.
- Realizar follow-up com os clientes para garantir a efetiva ativação dos serviços e a satisfação com o atendimento recebido.
- Colaborar com a equipe de atendimento e demais áreas da empresa para garantir a excelência no serviço prestado.
- Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de oferecer um atendimento mais completo e personalizado.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo uma postura profissional e ética em todos os atendimentos realizados.
- Conferir documentos e validar informações necessárias para liberação e ativação de serviços.
- Identificar inconsistências ou problemas durante o processo e acionar áreas responsáveis quando necessário.
- Garantir a qualidade e agilidade no atendimento, visando a satisfação e fidelização da carteira de clientes.
- Cumprir metas de produtividade, qualidade e indicadores de atendimento estabelecidos pela empresa.
- Seguir normas internas, políticas de atendimento e procedimentos de segurança da informação.
