Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.
Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.
Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Supervisor de Atendimento (vendas e retenção).
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhamento de produtividade e performance dos colaboradores, com informações D-1, através do arquivo de tabulação;
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Tratativas internas e externas com os demais setores da empresa;
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Desenvolvimento de campanhas motivacionais com o intuito de aumentar a produtividade;
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Aplicação de feedbacks e avaliações de desempenho nos seus subordinados(as);
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Análise de dados de vendas e tomada de decisões necessárias. Implementação/ações corretivas;
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Desenvolvimento da equipe e fidelização do cliente, com objetivo de manter o bom relacionamento afim de não desistir do produto/serviço;
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Gestão acolhedora;
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Monitorias das ligações dos colaboradores das equipes;
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Ajustes de folha de ponto;
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Abertura de chamados para novos colaboradores;
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Reports sobre Nível de serviço inbound;
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Atuação com chamados do time de Backoffice;
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Acompanhamento e preenchimento de arquivo ABS D-1 e envio de fechamento;
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Acompanhamento de NPS;
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Acionamentos necessários em caso de queda sistêmica.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
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Ensino superior completo;
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Experiência prévia em Supervisão de Equipes, Negociação e Vendas;
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Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipe;
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Coordenação de atividades da equipe de vendas, definindo metas e estratégias, campanhas diárias e mensais;
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Conhecimento em técnicas de negociação, liderança inspiradora, alinhamento claro de expectativas, foco no desenvolvimento;
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Análise de resultados, controle de indicadores, plano de ação voltado a otimizar melhoria de vendas;
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Conhecimento profundo de KPIs de atendimento ao cliente e capacidade de usá-los para melhorar o desempenho operacional;
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Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões informadas;
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Conhecimento em Excel intermediário;
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Disponibilidade para trabalhar escala 6x1, em regime presencial.
Informações adicionais
Informações adicionais:
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Salário compatível
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Vale Alimentação ou Refeição
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Vale Transporte
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Assistência médica (acomodação apartamento)
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Plataforma healthtech - Dr. Alper
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Convênio odontológico
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Auxílio Farmácia
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TotalPass: convênio com rede de academia
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Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
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Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
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Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
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Programa de Qualidade de Vida - Qualituran
Ficou interessado em saber mais quem é a Ituran no Brasil?
Veja este vídeo e entenda melhor sobre uma das melhores empresas para se trabalhar conforme a pesquisa GPTW. #somosdenovo
https://www.youtube.com/watch?v=8EfB_qjLwPY
Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.
Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.
Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.
Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história!
Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.
