Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.
Responsabilidades e atribuições
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Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
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Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
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Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
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Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
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Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
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Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
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Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
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Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
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Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Perfil relacional, proativo e resiliente;
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Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
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Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
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Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
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Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Diferenciais:
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Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
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Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
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Perfil comercial e habilidade de negociação;
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Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
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Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
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Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.
Informações adicionais
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência OdontológicaSeguro de Vida
Café da manhã todo dia (sim, todo dia mesmo!)
Snacks liberados durante o dia
Day Off no seu aniversário (porque você merece!)
Manicure
Massagem semanal pra dar aquela relaxada
Futebol 1x por semana com o time
Acesso ao TotalPass
Avus e Starbem pra cuidar da sua saúde física e mental
Somos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital que está transformando o mercado de apostas online com inovação, ética e foco total na experiência do jogador e dos nossos colaboradores, pois aqui tudo gira em torno de pessoas.
Nosso propósito vai além de odds e estatísticas. Criamos plataformas seguras, transparentes e envolventes para quem busca comunidade, conexão e uma experiência real.
Somos detentoras das marcas Reals Bet e UX Bet, duas plataformas independentes que se complementam e compartilham o mesmo objetivo: elevar o padrão do setor de apostas online no Brasil.
Nosso jeito de ser
Aqui, nossos valores guiam tudo o que fazemos: somos movidos por excelência com velocidade, inovação com propósito e foco real em gente – clientes e time no centro de tudo. Valorizamos quem tem fome de vencer, age com responsabilidade e constrói com transparência.
Na prática, isso significa crescer junto, aprender rápido e fazer acontecer com ética e consistência. Se você acredita que entretenimento, inovação e responsabilidade podem (e devem) caminhar juntos, vem com a gente?!
