O Assistente de Cobrança é o elo operacional entre a estratégia de cobrança e o cliente inadimplente. Sua atuação garante a execução eficiente da régua de cobrança, realizando contatos ativos, negociações, acompanhamento de acordos e atualização dos registros, contribuindo para a recuperação de receita e a redução da inadimplência. Também atua como suporte aos analistas em demandas de maior complexidade, assegurando agilidade, organização e uma experiência de atendimento humanizada ao cliente.
Carga horária: Seg. à Sex. - 08h às 17h48
Principais Atividades:
- Cobrança Ativa
- Realizar contatos diários com clientes inadimplentes via telefone, WhatsApp e e-mail
- Executar a régua de cobrança conforme os dias de atraso
- Conduzir abordagens de cobrança de forma firme, respeitosa e orientada à resolução
- Realizar follow-up constante até o encerramento de cada caso.
- Negociação e Acordos
- Propor e registrar acordos de parcelamento e prazos dentro das alçadas estabelecidas
- Garantir que o cliente compreenda as implicações contratuais da inadimplência
- Escalar para o Analista Sênior os casos que fujam às alçadas ou excedam a complexidade esperada.
- Gestão da Carteira
- Acompanhar e organizar a carteira de inadimplentes sob sua responsabilidade
- Priorizar casos críticos com base no volume de débito e no tempo de atraso
- Sinalizar ao Analista Sênior riscos de reincidência e tendências de inadimplência.
- Registro e Atualização
- Registrar todas as interações, acordos e tentativas de contato no sistema/CRM
- Manter as informações da carteira atualizadas e organizadas
- Garantir rastreabilidade das ações de cobrança realizadas Interfaces Internas
- Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casospara negativação ou jurídico
- Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.
- Interfaces Internas
- Atuar em conjunto com o Assistente Administrativo no encaminhamento de casos para negativação ou jurídico
- Contribuir com sugestões de melhoria na régua e nos processos de cobrança.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou cobrança;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com WhatsApp Business, e-mail e sistemas de CRM;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.
Diferenciais:
- Experiência em cobrança nos setores imobiliário, financeiro ou de serviços recorrente;
- Vivência com execução de régua de cobrança;
- Conhecimento em sistemas de gestão de carteira ou discador automático;
- Experiência em ambientes de alto volume de contatos diários.
