Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de segundo nível, realizando diagnósticos, troubleshooting e atendimento remoto de demandas relacionadas à microinformática e infraestrutura de TI.
A posição será responsável pelo atendimento de incidentes e requisições mais complexas, apoiando a Central de Serviços em momentos de maior demanda e garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento de ativos e atualização de documentações e procedimentos.
Buscamos um perfil organizado, analítico, com boa comunicação e experiência em investigação e resolução de problemas técnicos.
Principais responsabilidades
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Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
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Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
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Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
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Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos;
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Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática;
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Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI;
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Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
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Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas);
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Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores;
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Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
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Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva;
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Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento;
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Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI;
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Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação.
Requisitos:
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Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
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Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting;
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Vivência com suporte remoto Nível 2;
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Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
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Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat;
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Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais;
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Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos;
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Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade;
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Carteira Nacional de Habilitação categoria B;
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Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs.
Diferenciais
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Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk;
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Experiência com ferramentas como JIRA;
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Vivência com gestão e inventário de ativos de TI;
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Experiência em documentação técnica e base de conhecimento;
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Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos;
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Experiência com suporte em ambientes corporativos;
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Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário;
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Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.
