Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Supervisor de Call Center em Piracicaba (Centro).
A Trigorh é uma empresa especializada em consultoria e treinamento na área de recursos humanos. Oferecemos soluções personalizadas para o desenvolvimento de pessoas e organizações.
Responsabilidades:
Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio. Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis. Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras. Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe. Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área. Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis. Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades. Para atuação na cidade de Piracicaba / SP.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de Telemarketing, Líder de Equipe de Atendimento ou Supervisor de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior em andamento Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Adicional Variável
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Participação nos Lucros
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Vale Refeição
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
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Auxílio Educação
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Day Off Aniversário
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Gympass
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Notebook
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Plano de Carreira
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Treinamentos
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Das 13:40 ás 22:00. Escala 6x1 ( 1 folga no sábado ou domingo).
