Descrição e Responsabilidades:
Horário: A COMBINAR
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
?? O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Atender chamadas utilizando sistemas de telefonia VoIP para garantir comunicação eficiente com clientes.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de atendimento humanizado para aumentar a satisfação.
- Realizar follow-up de solicitações para assegurar o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
- Utilizar scripts padronizados para conduzir as conversas e garantir consistência no atendimento.
- Atualizar e consultar bases de dados internas para fornecer informações precisas e rápidas.
?? Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes de suporte técnico e vendas para encaminhar demandas e otimizar processos.
- Contribuir com feedbacks sobre o script de atendimento para aprimorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões para alinhar estratégias e melhorar continuamente a qualidade do serviço.
- Impactar positivamente a reputação da empresa ao garantir atendimento ágil e eficaz, promovendo a fidelização.
Requisitos:
?? Requisitos Indispensáveis
- Ensino médio completo ou experiência prática equivalente.
- Domínio da língua portuguesa, com excelente comunicação verbal e escrita.
?? Competências Técnicas
- Sólida vivência com atendimento ao cliente via telefone e plataformas digitais.
- Habilidade no uso de pacote Office, especialmente Excel e Word.
?? Competências Comportamentais
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de resolução rápida e eficaz de problemas.
- Proatividade e iniciativa para melhoria contínua do atendimento.
- Trabalho em equipe e boa comunicação interpessoal.
- Organização e atenção aos detalhes.
?? Diferenciais
- Experiência com atendimento em ambientes de alta demanda.
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
- Certificações em atendimento ao cliente ou call center.
- Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento.
Benefícios:
Nenhum benefício informado
