OBJETIVO DO CARGO
Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o correto funcionamento dos sistemas, contribuindo para a continuidade das operações da empresa.
Responsabilidades:
· Realizar atendimento técnico aos municípios por meio do sistema de chamados;
· Registrar classificar e acompanhar os chamados técnicos;
· Orientar os usuários quanto ao uso correto do sistema;
· Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA);
· Apoiar tecnicamente as ações da analista pedagógica;
· Contribuir para melhorar a experiência do usuário
· Registrar com detalhes os bugs, melhorias e demandas técnicas;
· Interagir com equipe de desenvolvimento para esclarecimento de requisitos;
· Retornar soluções ao usuário de forma clara e documentada.
· Elaboração da FAQ e auxílio nos tutoriais;
Requisitos:
Experiência desejada em secretarias de educação, conhecer as demandas educacionais de preferência rede pública, suporte técnico e vivência sistemas educacionais ou SaaS.
CONHECIMENTO
Sistemas web e ambientes digitais;
Lógica básica de sistemas e banco de dados;
Processos de suporte técnico e SLA;
Tecnologia educacional;
Ferramentas de help desk e documentações;
Sistema educacionais e regras educacionais
HABILIDADES
Análise e resolução de problemas;
Comunicação técnica e didática;
Organização e controle de demandas;
Interlocução com equipes técnicas;
Produção de documentação técnica
ATITUDE
Comprometimento com o cliente;
Proatividade e responsabilidade;
Ética e transparência;
Paciência e empatia;
Foco em soluções e melhoria contínua
Envie seu currículo:
[email protected]
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial?
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
- empresa de setor publico (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
