Modelo de trabalho: Presencial | Escala: 12x36 (Diurna/noturna)
Buscamos um(a) Encarregado(a) de Operações para liderar a equxipe, assegurar a continuidade dos serviços e contribuir para a qualidade e eficiência dos atendimentos.
A posição atuará como ferista/folguista, realizando a cobertura de férias, folgas e banco de horas. Por isso, é indispensável possuir disponibilidade para atuar nos períodos diurno e noturno, de acordo com a escala definida. Procuramos um profissional com experiência operacional, liderança, foco em resultados e capacidade para desenvolver pessoas, aprimorar processos e acompanhar indicadores de desempenho.
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Liderar a equipe de atendimento operacional da Central de Informações e Operações do DER/SP;
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Organizar, ajustar e validar a escala diária, acompanhando a distribuição e a execução das atividades para garantir a cobertura adequada da operação;
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Orientar a equipe sobre eventos, condições de tráfego, procedimentos internos e determinações operacionais;
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Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, tempo médio de espera e eficiência operacional;
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Implementar ações voltadas à redução dos tempos de atendimento e à melhoria contínua dos processos;
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Apoiar os operadores em dúvidas técnicas, dificuldades de atendimento e situações críticas;
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Realizar o atendimento do canal 0800 durante pausas ou períodos de indisponibilidade da equipe;
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Acompanhar ocorrências, eventos e operações provenientes das Centrais de Controle Operacional — CCOs;
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Validar registros, cadastros, eventos, formulários, relatórios e informações encaminhadas pelas UBAs;
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Manter comunicação contínua com a supervisão, equipes operacionais e profissionais de campo;
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Acionar o suporte técnico em casos de falhas em equipamentos, sistemas ou recursos operacionais;
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Verificar as condições dos equipamentos, sistemas e do ambiente de trabalho, assegurando a continuidade da operação;
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Mediar conflitos, preservar a disciplina operacional e promover um ambiente organizado, colaborativo e orientado a resultados;
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Desenvolver a equipe, delegar responsabilidades e fortalecer a cultura de desempenho, qualidade e excelência operacional.
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Conhecimento em pacotre office intermediário
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Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em diferentes turnos e equipes de acordo com a necessidade da empresa
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Experiência em operações de atendimento ou ambientes com funcionamento contínuo;
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Vivência com liderança, orientação ou acompanhamento de equipes;
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Comunicação clara, objetiva e respeitosa;
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Habilidade para mediar conflitos e conduzir equipes;
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Foco em resultados, produtividade e qualidade operacional;
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Visão de melhoria contínua e gestão de processos;
- Vale-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês - cartão flexível)
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Porto Seguro;
- ️ Seguro de Vida em Grupo;
- Convênio Farmácia;
- Auxílio-creche;
- Vale-transporte.
Proposta de Trabalho:
- Contratação: CLT
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Formato: 100% presencial
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Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
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Disponibilidade para os turnos das 6h às 18h | 18h às 6h;
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Disponibilidade para mudar de turno para cobertura de férias e folgas de acordo com a necessidade da empresa.
Venha fazer parte de uma operação dinâmica e estratégica, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas, a evolução dos processos e a excelência dos nossos atendimentos.
