Sobre a Oportunidade
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS
10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT
Regime: CLT.
️ O Que Procuramos:
Formação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação;
Informática: Avançada;
Idioma: Português e Inglês técnico;
Experiência: 03 anos
Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
A equipe é responsável por investigar problemas, garantir sua correção definitiva e manter atualizada a base de conhecimento com erros e soluções. Atua de forma proativa para prevenir novos incidentes e contribui na melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL (como gestão de problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço e catálogo de serviços).
O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a demanda, utilizando a infraestrutura disponibilizada pela instituição.
Entre suas principais responsabilidades, destacam-se:
Suporte avançado a sistemas internos, incluindo resolução de incidentes, testes, gestão de acessos e atualização de manuais;
Atendimento a todas as unidades, via central de serviços ou diretamente com as áreas técnicas;
Suporte à infraestrutura de TI (redes, servidores, segurança da informação, conectividade e ambientes virtualizados);
Atendimento a usuários estratégicos;
Apoio a projetos das áreas de Redes, Sistemas e Suporte;
Curadoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento;
Apoio na resolução de chamados escalonados do Nível II;
Atualização constante da base de conhecimento e پیشنهاد de melhorias nos processos;
Suporte à automação, distribuição de sistemas e ferramentas de TI.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo, Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior; OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. O PROFISSIONAL DEVE OBRIGATORIAMENTE INICIAR COM UMA DAS CERTIFICAÇÕES!
- Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;
- Ter conhecimento básico da língua inglesa;
- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.
O Que Oferecemos:
Salário R$5.176,39
Vale Alimentação de R$26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde.
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