Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como Supervisor de Customer Service e fazer parte do nosso time.
Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.
Entre as principais responsabilidades estão:
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Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.
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Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.
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Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.
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Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.
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Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.
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Visão analítica, estratégica e suporte ao time.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
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Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.
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Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).
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Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.
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Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas.
Competências:
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Organização e atenção aos detalhes;
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Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
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Senso de responsabilidade e confidencialidade;
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Capacidade analítica e proatividade;
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Gestão de metas, prazos e prioridades.
Informações adicionais
Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58
Benefícios:
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Convênio Farmácia
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Vale Transporte
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Alimentação no Local
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Estacionamento no Local
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Seguro de Vida
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Bolsa de Estudos
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Day Off
A Rede Drogão Super possui uma trajetória sólida e reconhecida no varejo farmacêutico.
Em 1961 nascia a primeira drogaria, a Drogacity, fruto do empreendedorismo e da visão de futuro de seus idealizadores. Após mais de 65 anos de história, a rede atualmente posiciona-se como uma das maiores empresas do segmento farmacêutico em mais de 13 cidades do interior paulista e triângulo mineiro.
Hoje são mais de 700 profissionais, que constroem diariamente uma relação de confiança, segurança e excelência no atendimento buscando entregar saúde e bem estar para milhares de pessoas.
Valorizamos relações baseadas em respeito, integridade e transparência. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas comprometidas, que encontram espaço para aprender, evoluir e contribuir com o seu melhor.
Aqui, cada profissional é parte essencial da nossa história. Faça parte do nosso time!
