Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Field Service.
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
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Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos
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Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos
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Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo
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Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos
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Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL)
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Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos
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Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe
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Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders
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Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo
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Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços
Requisitos Obrigatórios:
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Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
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Espanhol intermediário/avançado
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Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial
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Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas
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Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM
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Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes
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Boa comunicação, organização e perfil analítico
Será considerado como diferencial:
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Certificação ITIL
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Experiência com gestão de equipes em larga escala (multi-região)
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Conhecimento em logística de atendimento técnico e roteirização
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Experiência com gestão de contratos e SLAs
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Inglês intermediário ou avançado
Contratação CLT + benefícios:
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Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00
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Convênios médico e odontológico
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Seguro de Vida
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Vale Alimentação/Vale Refeição
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Vale Transporte
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Clube de Descontos
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Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
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Desconto nos produtos Positivo
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Parceria com Universidade
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E muito mais
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
