Faça parte do time de Customer Success da Goclin!
Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tecnologia e geração de resultados para clínicas e consultórios médicos em todo o Brasil.
Se você gosta de ajudar clientes a alcançarem seus objetivos, construir relacionamentos de longo prazo e atuar como peça fundamental na retenção e crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!
Na Goclin, você terá a chance de impactar diretamente a experiência de centenas de profissionais da saúde, trabalhando em um ambiente colaborativo, moderno e em constante crescimento.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar reuniões de acompanhamento com clientes.
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Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso da plataforma e satisfação).
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Identificar riscos de cancelamento e executar planos de retenção.
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Conduzir treinamentos e reciclagens.
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Acompanhar onboarding e adoção das funcionalidades.
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Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
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Registrar informações e interações no CRM.
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Coletar feedbacks dos clientes e repassar ao time de Produto.
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Atuar como voz do cliente dentro da empresa.
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Garantir uma excelente experiência ao longo de toda a jornada.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios:
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Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Suporte Consultivo.
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Perfil analítico e organizado.
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Facilidade para conduzir reuniões online.
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Capacidade de resolver problemas e negociar.
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Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.
Diferenciais:
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Experiência em SaaS.
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Experiência com clínicas, consultórios ou área da saúde.
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Conhecimento em indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, Retenção).
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Experiência com plataformas de gestão.
Informações adicionais
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Vale alimentação
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Vale Transporte
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Plano de Saúde Hospitalar
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Plano odontológico
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Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
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8% de desconto graduação Universidade Feevale
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DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.
SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.
Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.
Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.
Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.
