Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à sexta, das 09h às 17:20h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Garantir que todos os e-mails e chatbots recebidos por clientes sejam devidamente respondidos conforme prazo determinado por projeto.
Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre os casos
Prestar treinamento quando necessário, e ajudar a coordenação a montar o devido material.
Prestar auxílio nas operações de campo aonde for mais necessário. Incluindo e não se limitando a treinamentos de novos funcionários, auxílio ao atendimento ao cliente e demais atividades conforme necessidade do departamento.
Auxiliar a moldar a jornada do cliente, fazendo testes nas plataformas quando necessário e prever possíveis problemas que os clientes possam enfrentar.
Auxiliar a coordenação na criação de um método para avaliar satisfação do cliente.
Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.
Auxiliar em traduções quando necessário.
Auxiliar a coordenação em formular relatórios e checklists para a área de Client Care.
Antecipar demandas do departamento e prestar apoio em melhorias no processo.
Auxiliar na criação de fluxogramas, principalmente relacionados à experiência do cliente.
Quando necessário, auxiliar a criar listas de distribuição no AWS para requisitar passos obrigatórios para os clientes, como por exemplo envio de documentação, preenchimento do questionário e assinatura de contrato.
Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.
Auxiliar em treinamentos e esclarecimento de dúvidas de todos os projetos.
Auxiliar em projetos de tratamentos e inclusão de dados em plataformas da empresa.
Requisitos:
Experiência com o Excel e Power Point.
Habilidades de comunicação verbal e escrita.
Organização e atenção a detalhes.
Familiaridade com sistemas de CRM.
Experiência com atendimento ao cliente é desejável, mas não obrigatório.
Flexibilidade para viajar e prestar apoio às Operações de Campo.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Seguro de Vida, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
