Empresa do ramo de turismo busca um(a) profissional para atuar com atendimento personalizado e curadoria de experiências de alto padrão, voltado a clientes exigentes que valorizam exclusividade, cuidado e excelência em cada detalhe da jornada.
Principais responsabilidades:
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Realizar atendimento consultivo, identificando preferências, expectativas e necessidades específicas dos clientes;
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Elaborar roteiros personalizados, nacionais e internacionais, com curadoria de fornecedores qualificados;
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Efetuar cotações, reservas e emissões de serviços (aéreo, hospedagem, traslados, seguros e experiências);
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Sugerir destinos, hotéis e serviços alinhados ao perfil do cliente, prezando por qualidade e confiabilidade;
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Acompanhar a jornada do cliente antes, durante e após a viagem, garantindo suporte contínuo;
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Atuar na resolução de intercorrências com agilidade e foco na satisfação do cliente;
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Manter relacionamento com fornecedores e parceiros operacionais;
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Registrar e atualizar informações em sistemas internos (financeiro, aplicativo clientes) e CRM;
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Cumprir padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa;
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Informar a documentação necessária para o destino de viagem;
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Solicitar documentação aos clientes;
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Montar material de viagem (vouchers, serviços de concierge, experiências);
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Contatar concierges dos hotéis para dicas e reservar;
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Continuar vendas e atendimento de colegas quando da saída desses da empresa;
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Manter a organização do ambiente de trabalho;
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Manter o respeito e cumprimento dos horários, processos e padrão de atendimento definidos;
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Atendimento e suporte ao cliente presencial e online.
Requisitos:
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Conhecimento em sistemas de reservas e emissão ;
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Domínio do pacote Office e ferramentas digitais;
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Conhecimento de geografia turística e destinos nacionais e internacionais;
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Noções de documentação de viagens (vistos, vacinas, seguros, etc.);
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Inglês intermediário (outros idiomas são diferenciais);
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Experiência prévia de 3 a 4 anos em agência de viagens;
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Vivência com atendimento ao cliente e montagem de roteiros personalizados;
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Experiência com reservas e emissões de serviços turísticos;
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Vivência com clientes de perfil exigente ou produtos de maior valor agregado.
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Ensino superior em andamento ou completo em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
Outras informações:
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Salário fixo + comissão;
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Horário de trabalho: 44h/semanais: 2ª a 5ª.feira 09h as 19h e 6ª.feira – 09h as 18h
