Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade de TI - Joinville - SC
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
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Realizar acompanhamento de qualidade das operações de Field Service;
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Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente);
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Auditar atendimentos técnicos realizados em campo;
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
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Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais;
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Apoiar na criação e atualização de processos e procedimentos;
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Atuar junto às equipes técnicas para garantir padronização e qualidade dos atendimentos;
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Realizar acompanhamento de chamados e tratativas junto às áreas internas;
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Apoiar planos de ação corretivos e preventivos;
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Participar de reuniões operacionais com clientes e equipes internas.
Requisitos Obrigatórios:
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Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
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Experiência com operações de suporte técnico Field Service;
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Vivência com análise de indicadores e qualidade operacional;
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Conhecimento em gestão de SLA e KPIs;
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Excel intermediário/avançado;
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Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações;
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Boa capacidade analítica e organização;
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Facilidade para comunicação com equipes técnicas e clientes.
Será considerado como diferencial:
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Conhecimento em Power BI;
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Vivência com ferramentas ITSM;
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Experiência em ambientes de outsourcing de TI;
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Certificações relacionadas à qualidade ou gestão de serviços.
Contratação CLT + benefícios:
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Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00;
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Convênios médico e odontológico;
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Seguro de Vida;
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Vale Alimentação/Vale Refeição;
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Vale Transporte;
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Clube de Descontos;
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Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
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Desconto nos produtos Positivo;
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Parceria com Universidade;
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E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
