Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office SAC, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Digio, realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;
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Garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios;
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Contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC;
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Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;
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Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;
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Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;
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Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;
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Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;
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Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo;
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Apurar desvios de processo e apoiar na causa raiz de reclamações recorrentes.
Requisitos e qualificações
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Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;
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Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais;
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Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados;
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Pacote Office, nível Intermediário;
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Análise de processos e dados;
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Escrita clara e objetiva para respostas formais;
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Organização e controle de demandas;
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Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS);
Informações adicionais
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E, quando construímos juntos, tudo se transforma.
