LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo
Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado.
Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção.
Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue.
Principais responsabilidades
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Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos
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Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time
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Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade
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Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização
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Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios
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Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência
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Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente
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Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas
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Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro
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Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo
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Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos
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Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos
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Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão
O QUE PRECISAMOS
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Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
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Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações
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Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial
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Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores
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Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução
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Capacidade de influência e articulação entre áreas
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Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa
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Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes
Ferramentas e Competências Técnicas
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Power BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisão
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Excel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performance
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PowerPoint (intermediário): construção de apresentações de resultados
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IA aplicada: apoio na análise e organização de informações
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CRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimento
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
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Participação nos Lucros
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Gympass
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Previdência Privada
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Vale Transporte
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Allya
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Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
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Programas internos de treinamento e desenvolvimento
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Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
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Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
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Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
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Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
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Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
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Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
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Geramos valor incrível com visão de longo prazo
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Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
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Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
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Atuamos com ousadia, garra e humildade
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Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
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Buscamos a excelência com simplicidade
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
