implificar o complexo é o que nos move. Somos pioneers em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos (Fintech), transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.
Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.
Se você tem sólida capacidade analítica, é apaixonado por tecnologia e busca autonomia para resolver problemas complexos na linha de frente, essa oportunidade é sua. Como Analista de Suporte Técnico Pleno (N1), você atuará com protagonismo no diagnóstico de incidentes, indo a fundo no banco de dados para garantir soluções rápidas e eficientes, elevando a resolutividade do nosso primeiro nível de atendimento.
O time de Suporte Técnico N1 da Paytrack é a linha de frente da nossa confiabilidade e a vitrine da nossa experiência de cliente. Nós atuamos no centro do negócio, sendo os primeiros a receber e decifrar os desafios dos usuários. A nossa missão vai muito além de abrir chamados: nós investigamos incidentes, analisamos tabelas de dados em tempo real e blindamos a jornada do cliente, garantindo resolutividade ágil e mantendo uma ponte perfeitamente estruturada com os times de engenharia e produto.
Nesta posição Plena, você terá autonomia técnica para gerenciar incidentes, propor melhorias operacionais e apoiar a evolução do time:
Resolução Avançada de Incidentes: Atender e solucionar chamados de primeiro nível de média e alta complexidade (via chat, e-mail e telefone), atuando com agilidade e foco em resolutividade imediata (First Contact Resolution).
Análise e Investigação de Dados: Realizar queries e investigações diretas em bancos de dados relacionais utilizando comandos SQL (JOINs, filtros e agrupamentos) para rastrear inconsistências e diagnosticar falhas nas aplicações.
Gestão e Parceria com Fornecedores: Interagir com parceiros técnicos, integradores e fornecedores externos de tecnologia para solucionar e destravar impedimentos operacionais complexos relatados pelos clientes.
Ponte Técnica com N2/Engenharia: Identificar comportamentos inesperados no produto e estruturar documentações ricas (com logs de erros, scripts SQL utilizados e impacto de negócio) para garantir um escalonamento preciso quando necessário.
Base de Conhecimento e Runbooks: Documentar procedimentos técnicos de resolução e criar guias práticos para capacitar a equipe e padronizar o conhecimento técnico da linha de frente.
Mentoria Operacional: Atuar como uma referência analítica dentro do N1, auxiliando no direcionamento de chamados e apoiando o desenvolvimento técnico de analistas mais juniores.
Melhoria do Produto: Participar de fóruns técnicos com os times de Produto e UX, levando feedbacks analíticos consolidados com base nas principais causas de dores e dúvidas dos usuários no suporte.
Procuramos um profissional com excelente raciocínio lógico, perfil resolutivo (hands-on) e forte senso de urgência. Como lidamos com sistemas corporativos e fluxos financeiros, o olhar clínico para detalhes e a organização são vitais. Você deve ser alguém proativo, focado em soluções objetivas e que possua uma comunicação clara e assertiva para manter a proximidade tanto com o time interno quanto com clientes estratégicos.
Essenciais (O que você precisa ter):
Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
Experiência sólida e comprovada atuando em Suporte Técnico (N1/N2), Help Desk, Service Desk ou áreas analíticas de atendimento de TI.
Domínio prático de banco de dados e manipulação de linguagem SQL (conhecer junções como LEFT/INNER JOIN, subqueries, filtros e relacionamento de tabelas).
Entendimento prático sobre o impacto de fluxos de dados, integrações de sistemas e comportamento básico de APIs (leitura de JSON, códigos HTTP).
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para traduzir diagnósticos técnicos complexos em soluções simples e humanas para o cliente.
Capacidade de organização para gerenciar fluxos dinâmicos de atendimento simultâneo mantendo o foco analítico na solução.
Diferenciais (O que te destaca):
Vivência anterior no ecossistema de tecnologia, scale-ups, Fintechs ou empresas que operem com soluções baseadas em SaaS.
Conhecimento prático ou familiaridade com ferramentas de mercado como Zendesk, Jira Service Desk ou Salesforce.
Noções de frameworks de gerenciamento de serviços de TI (como ITIL) ou de metodologias ágeis (Kanban/Scrum).
Autonomia e Desafio Técnico Real: Espaço e liberdade real para testar abordagens, otimizar rotinas do primeiro nível e realizar investigações analíticas em nossos sistemas.
Cultura de Escala Horizontal: Um ambiente dinâmico onde o pragmatismo e as entregas consistentes superam qualquer tipo de amarra burocrática tradicional.
Oportunidade de Impacto e Carreira: Fazer parte da estrutura de inteligência operacional da marca que está revolucionando a gestão financeira do país, com espaço aberto para o seu plano de carreira.
Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!
Se você tem mente investigativa, paixão por dados e quer deixar sua marca em uma grande tech que respira inovação, seu lugar é com a gente.
Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!
